Haimez 팀의 공통 환불 정책
Haimez 팀이 제공하는 모든 유료 서비스에 적용되는 통합 환불 가이드입니다.
환불 및 결제 정책 안내
본 정책은 Haimez 팀이 제공하는 모든 유료 서비스에 적용됩니다. 디지털 콘텐츠 및 맞춤형 서비스의 특성상 제공 개시 후 환불이 제한될 수 있으므로, 결제 전 반드시 본 정책을 확인하시기 바랍니다.
제1조 (서비스의 성격)
본 서비스는 다음을 포함합니다:
디지털 콘텐츠
웹사이트, Discord 봇 등
SaaS 서비스
Software as a Service
맞춤형 개발
개발 용역 및 외주
중요: 서비스의 특성상 제공이 개시된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.
제2조 (결제 처리)
Paddle 결제 플랫폼
모든 결제는 제3자 결제 플랫폼인 Paddle을 통해 처리됩니다.
- 결제 과정에서 발생하는 세금, 수수료 및 기타 비용은 Paddle의 정책에 따릅니다.
- 모든 결제 정보는 Paddle에 의해 안전하게 처리됩니다.
- 결제 영수증 및 내역은 Paddle을 통해 제공됩니다.
- 결제 및 환불은 Paddle의 정책 및 시스템에 따라 최종적으로 처리되며, 일부 경우 당사의 정책보다 우선 적용될 수 있습니다.
- 당사는 Paddle의 Merchant of Record 모델에 따라 운영되며, 결제와 관련된 세금 및 일부 법적 책임은 Paddle에 의해 처리됩니다.
결제 관련 문의는 Paddle 고객지원 또는 당사 고객지원을 통해 처리 가능합니다.
제3조 (환불 가능 조건)
다음 조건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다:
① 작업 시작 전 취소
개발 작업이 시작되지 않은 경우 (의뢰서 제출 후 작업 승인 전)
환불 금액: 결제 금액의 100% 전액 환불
② 운영자의 귀책 사유
- 합의된 기능을 구현하지 못한 경우
- 합의된 일정을 현저히 초과한 경우 (30일 이상 지연)
- 운영자의 사정으로 프로젝트를 완료할 수 없는 경우
환불 금액: 결제 금액의 100% 전액 환불 (진행률에 따라 부분 환불 가능)
③ 서비스 미제공
결제 후 서비스가 전혀 제공되지 않은 경우
환불 금액: 결제 금액의 100% 전액 환불
④ 중대한 결함
인도된 결과물에 중대한 기술적 결함이 있어 사용이 불가능한 경우
환불 조건: 운영자에게 수정 기회를 1회 이상 제공한 후에도 미해결 시
환불 금액: 결제 금액의 50~100% (결함 정도에 따라 협의)
제4조 (환불 불가 조건)
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 작업 시작 후 이용자의 단순 변심
개발 작업이 시작된 이후 이용자의 단순 변심으로 인한 취소 - 결과물 인도 완료 후
최종 결과물이 정상적으로 인도되고 검수가 완료된 경우 - 이용자의 귀책 사유
이용자가 필요한 자료 및 정보 제공을 거부하거나 지연한 경우, 요구사항이 불명확하거나 자주 변경되어 작업 진행이 불가능한 경우, 합리적인 기간 내 피드백을 제공하지 않은 경우 - 외부 서비스 문제
Discord, Google, AWS 등 제3자 플랫폼의 정책 변경, 서비스 중단 또는 장애로 인해 발생하는 문제 - 일부 사용 후
서비스 또는 결과물을 이미 사용 또는 활용한 경우 - 쿠폰 할인 적용 건
쿠폰을 사용하여 할인받은 경우 환불 시 쿠폰 재사용 불가 (결제 금액 기준 환불)
제5조 (부분 환불)
작업이 일부 진행된 경우 진행률에 따라 부분 환불이 적용됩니다:
| 작업 진행률 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| 0% (작업 시작 전) | 100% 환불 | 전액 환불 |
| 1~30% | 70% 환불 | 기획 및 설계 단계 |
| 31~60% | 50% 환불 | 개발 진행 중 |
| 61~90% | 30% 환불 | 개발 마무리 단계 |
| 91~100% (인도 완료) | 환불 불가 | 결과물 인도 완료 |
진행률 산정 기준: 작업 진행률은 기능 구현 상태, 작업 시간, 커뮤니케이션 기록, 리소스 투입량 등을 종합적으로 고려하여 합리적으로 산정됩니다.
제6조 (작업 시작 기준)
① 작업 시작 시점은 다음 중 하나에 해당하는 경우로 정의됩니다:
- 결제 완료 후 운영자가 작업 착수를 공식 통지한 시점
- 이용자가 개발 진행에 명시적으로 동의한 시점
- 기획 또는 설계 자료를 이용자에게 전달한 시점
② 작업 시작 여부는 이메일, 메시지 등 공식 커뮤니케이션 기록을 기준으로 확인됩니다.
③ 작업 시작 이후에는 서비스 제공이 개시된 것으로 간주되어 전자상거래법에 따른 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
제7조 (환불 절차)
- 1환불 요청
이메일([email protected]) 또는 공식 채널을 통해 환불 사유와 함께 요청 - 2요청 검토
운영자가 환불 사유 및 조건을 검토 (영업일 기준 3~5일 소요) - 3환불 승인/거부 통보
검토 결과를 이용자에게 이메일로 통보 (거부 시 사유 명시) - 4환불 처리
승인 시 영업일 기준 7~14일 이내 원 결제 수단으로 환불 처리
주의: 카드사, 결제 대행사의 사정에 따라 환불 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
제8조 (환불 방법)
Paddle 결제 시스템
본 서비스는 Paddle 결제 플랫폼을 통해 결제가 처리됩니다.
① 환불 처리 방법
환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로 자동 처리됩니다:
- 신용카드/체크카드: 카드 승인 취소 (Paddle 시스템 자동 처리)
- PayPal: PayPal 계정으로 자동 환불
- 기타 결제 수단: 해당 결제 수단으로 자동 환불
② 환불 처리 기간
- 환불 승인 후: Paddle 시스템을 통해 즉시 환불 처리 요청
- 실제 입금: 결제 수단에 따라 3~10 영업일 소요
- 신용카드: 카드사 정산 주기에 따라 5~10 영업일
- PayPal: 3~5 영업일
- 기타: 결제 수단별 상이
③ 환불 수수료 정책
- 운영자 귀책 사유: 전액 운영자 부담 (Paddle 수수료 포함)
- 이용자 귀책 사유: Paddle 처리 수수료는 이용자 부담 (환불 금액에서 차감)
- 단순 변심 (작업 시작 전): Paddle 수수료 이용자 부담
④ 환불 확인 방법
- Paddle에서 발송하는 환불 확인 이메일 수신
- 결제한 카드사 또는 결제 수단의 거래 내역 확인
- Paddle 계정(paddle.com)에서 환불 상태 확인 가능
중요 안내
- 환불이 Paddle을 통해 처리되더라도 실제 입금 시점은 카드사/은행의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
- 해외 결제 수단 사용 시 환율 변동에 따라 환불 금액이 결제 금액과 다소 차이가 날 수 있습니다.
- Paddle 시스템 장애 시 환불이 지연될 수 있으며, 이 경우 별도 안내드립니다.
제9조 (특별 조건)
① 무료/할인 프로모션
무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 제공받은 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.
② 쿠폰 사용 건
쿠폰을 사용하여 할인받은 경우:
- 환불은 실제 결제 금액(할인 후 금액) 기준으로 처리됩니다.
- 사용된 쿠폰은 환불 후 재사용할 수 없습니다.
- 단, 작업 시작 전 환불 시 쿠폰 재활성화 가능
③ 유지보수 계약
월/연 단위 유지보수 계약의 경우, 해당 기간 내 서비스를 이용하지 않더라도 환불되지 않습니다. 단, 운영자의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불됩니다.
④ 청약 철회 (전자상거래법)
다음의 경우 청약 철회가 제한됩니다:
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤형 서비스 (개발 의뢰 등)
- 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
⑤ 협력 개발 및 외주
- 결과물의 일부는 제3자에 의해 제공될 수 있습니다.
- 제3자(외주/협력사)의 작업 결과에 대해 운영자는 직접적인 책임을 지지 않으며, 문제 발생 시 중재 역할만 수행합니다.
- 제3자의 귀책 사유로 인한 문제 발생 시, 운영자는 합리적인 범위 내에서 조정을 시도합니다.
⑥ 책임의 제한
당사는 서비스 이용으로 인해 발생한 간접적 손해, 영업 손실, 데이터 손실, 기회 손실 등에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 관련 법령에서 책임을 제한할 수 없는 경우에는 예외로 합니다.
제10조 (Chargeback 및 분쟁 해결)
중요: Chargeback 관련 안내
① 이용자는 환불 요청 시 반드시 당사 고객 지원을 먼저 통해 문제 해결을 시도해야 합니다.
② 정당한 사유 없이 카드사를 통한 일방적인 결제 취소(Chargeback)를 진행하는 경우:
- 해당 계정의 서비스 이용이 즉시 제한됩니다.
- 관련된 모든 서비스 접근이 중단될 수 있습니다.
- 이미 제공된 서비스에 대한 비용은 반환되지 않습니다.
③ Chargeback으로 인해 발생한 모든 수수료, 패널티 및 행정 비용은 이용자에게 청구될 수 있습니다.
④ 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 이용자와 운영자는 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
⑤ 협의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:
- 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
- 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
⑥ 본 서비스와 관련된 분쟁은 대한민국 법률을 따르며, 관할 법원은 관련 법령에 따릅니다.
제11조 (환불 문의)
환불 관련 문의는 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다:
이메일: [email protected]
Instagram: @haimez_office
처리 시간: 영업일 기준 48시간 이내 1차 답변 (주말/공휴일 제외)
부칙
① 본 환불 정책은 2026년 4월 5일부터 시행됩니다.
② 본 정책 시행 이전의 거래에 대해서는 당시의 환불 정책이 적용됩니다.
③ 본 정책은 관련 법령 및 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지를 통해 안내합니다.